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合肥热电荣获2024年安徽服务业百强企业。合肥热电供图

日前，安徽省企业调解会、安徽省企业家调解会发布了“2024安徽省服务业百强企业榜单”，合肥热电位列其中，这是合肥热电继2023年获选之后再次荣登榜单。

本年以来，合肥热电安逸树牢“以客户为中心”的价值导向，以“实施力大莳植”专项步履为持手，在用户服务端陆续发力，永远把民生冷暖放在心上、扛在肩上、持在手上，多措并举不断提高用户体验峰值，全面鼓舞服务前置化、服务法式化、服务精采化，打造“暖心到家”新口头。

鼓舞服务前置化，专项科罚气堵、脏堵问题

实行党员分片包干，建造“路长+楼长”双服务口头，对近三年反馈较多的老旧小区脏堵、气堵等共性问题进行梳理，制定《脏堵（气堵）专项科罚决策》，上线智能巡更打卡系统，通过期刻攻关和连络处理，作念到“未诉先办”，将问题科罚在供热之前。以为清洗各样过滤器4.3万余只，韩国伦理片装置排气阀打卡点1562处，进一步买通站房、管网、用户之间的壁垒，脏堵、气堵工单同比下落50%。

鼓舞服务法式化，建造“一站一策”“一户一档”启动决策

塌实开展“民声呼应”服务，流畅15年践行“看天供暖”服务答应。对全市供暖小区站房启动工况、二次网水力均衡、水泵匹配调遣、用热能耗以及连年来的维修工单和用户投诉情况进行摸排、梳理、分析，建造“一站一策”“一户一档”启动决策、供暖（冷）启动功课引导手册，鼓舞服务法式化，维修工单平均处理时长从12小时下落到3小时。

同期，取消企业用热报装法式，从企业招商和策划瞎想阶段就主动对接，莳植为企服务效力。

鼓舞服务精采化，启动“暖心到家”步履

为全方向莳植用户用热体验，在夏令制冷和冬季供暖前夜，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”先后真切了108个小区，开展72场便民服务行径，点对点、面临面科罚用户“急难愁盼”的问题，披发供热光显纸10000余份。并推出“亲情服务”，为老年东说念主以及步履未便等稀薄用户群体提供“一双一”上门行径。行径时间，以为匡助全球科罚实质清贫120余个。在莳植服务作风方面，维修员入户率领“拾音器”，范例现场服务，强化服务守护。从“走进”用户到“走近”用户，进一步莳植了为民服务服务质效。

与此同期，合肥热电还不断鼓舞服务信息化，上线智谋热网系统，动态积攒厂、网、站、户的信息数据，充分进展智谋供热“沉眼、总持手”作用。通过智能语音系统的加持和合肥热电微交易厅全新升级，不仅科罚了供冷（暖）初期用户报修列队情况，也让巨大用户足不逾户即可办理沿路业务，已毕线上服务“零距离”。

服务民生是“国之大者”，是合肥热电服务所系、职责场地。下一步91porn.me，合肥热电陆续将推动企业发展与服务莳植双向奔赴，不断转换服务口头，莳植服务质料，为企业高质料发展蓄势赋能。（王平）